Datos de Contacto
Nombre: La Pasión de Jugar
Sitio Web: https://lapasiondejugar.cl/
Correo Electrónico: contacto@lapasiondejugar.cl
Teléfono: +56954059810
1. Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), si un producto presenta fallas o defectos de fabricación que lo hagan impropio para su uso, tienes un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción para ejercer la garantía. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita del producto.
2. Derecho a Retracto
Para las compras realizadas en línea, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo de 10 días corridos a partir de la recepción del producto. Para que este derecho sea válido, el producto debe estar sin uso, con su empaque original sellado, y con todos sus sellos, accesorios y manuales en perfecto estado. Este derecho no aplica si el producto fue usado o presenta daños por una causa imputable al cliente.
3. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, cambio o hacer válida la garantía, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a contacto@lapasiondejugar.cl con el asunto «Devolución/Cambio» o «Garantía».
En el cuerpo del correo, incluye tu número de orden, tu nombre completo y el motivo detallado de la solicitud.
Adjunta fotos o un video que muestren la condición del producto o la falla, si corresponde.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones para el envío del producto.
4. Reembolsos y Devolución de Dinero
El tiempo del reembolso varía según el método de pago utilizado:
Tarjeta de crédito u otros medios electrónicos: La devolución se realizará al mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles a partir de la aceptación de la devolución.
Tarjeta de débito: Se realizará una transferencia bancaria en un plazo de hasta 15 días hábiles a partir de la aceptación de la devolución.
5. Costos de Envío para Devoluciones
Si la devolución se debe a una falla de fabricación cubierta por la garantía legal, los costos de envío para el retorno del producto a nuestras oficinas serán cubiertos por JORCIMA SpA.
Si la devolución se realiza bajo el derecho a retracto (10 días), los costos de envío para el retorno del producto son responsabilidad del cliente.
6. Exclusiones de la Garantía
La garantía legal no aplica en los siguientes casos:
Productos dañados por un uso incorrecto o una manipulación indebida por parte del cliente.
Productos fuera del período de garantía de 6 meses establecido por la ley.
7. Condiciones Generales
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo el empaque original. En caso de ejercer la garantía legal, el producto será sometido a una revisión técnica para verificar la falla.