En La Pasión de Jugar nos preocupamos de entregar una experiencia de compra segura, eficiente y transparente. A continuación, detallamos las condiciones relacionadas con la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago de la compra, nuestro equipo procederá a preparar y embalar el pedido.
El tiempo de preparación corresponde a 1 día hábil, contado desde la confirmación del pago.
Una vez preparado, el pedido será entregado a Blue Express para iniciar el proceso de transporte y distribución.
2. Empresa de transporte
Los pedidos son despachados mediante Blue Express, sujeto a la cobertura disponible para la dirección ingresada por el cliente.
Además, contamos con la opción de Punto de Retiro Blue Express, permitiendo que el cliente pueda seleccionar un punto de retiro disponible al momento de realizar su compra.
3. Tiempos estimados de envío
Los siguientes plazos corresponden a tiempos referenciales de transporte informados por Blue Express:
| Destino | Tiempo estimado de transporte |
|---|---|
| Santiago | Desde 24 horas |
| Regiones | Desde 48 horas |
| Arica | Hasta 4 días |
| Iquique, Calama y Antofagasta | Hasta 3 días |
| Coyhaique | Hasta 7 días |
| Punta Arenas | Hasta 9 días |
Importante: Los tiempos indicados corresponden al transporte una vez que el pedido ha sido entregado a Blue Express. A estos plazos se debe considerar adicionalmente el tiempo de preparación de 1 día hábil de La Pasión de Jugar.
Los tiempos son referenciales y pueden variar dependiendo de la comuna o localidad de destino, condiciones operacionales, climáticas, alta demanda, contingencias u otras circunstancias que puedan afectar el servicio de transporte.
4. Fecha estimada de entrega
Durante el proceso de compra, Blue Express informará la fecha estimada de entrega disponible para la dirección ingresada por el cliente.
Esta fecha será la referencia específica para cada pedido y podrá estar sujeta a modificaciones por circunstancias propias de la operación logística.
5. Punto de Retiro Blue Express
La Pasión de Jugar también cuenta con la opción de retiro en Puntos Blue Express.
Al momento de realizar la compra, el cliente podrá seleccionar, cuando esté disponible para su comuna, un Punto de Retiro Blue Express como alternativa a la entrega a domicilio.
Una vez que el pedido sea recibido en el punto seleccionado, el cliente podrá retirarlo de acuerdo con las condiciones y horarios establecidos por el respectivo punto de atención.
El cliente deberá presentar la información requerida para realizar el retiro del pedido.
La disponibilidad de los puntos de retiro, así como sus horarios de atención y condiciones, dependerá directamente de la cobertura y disponibilidad de Blue Express.
6. Seguimiento del pedido
Una vez entregado el pedido a Blue Express, el cliente podrá realizar el seguimiento de su envío mediante el número o información de seguimiento proporcionada por el transportista.
Las actualizaciones del estado del pedido dependerán de la información registrada por Blue Express durante el proceso de transporte.
7. Datos de despacho
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Número de domicilio.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
La información incorrecta, incompleta o desactualizada puede ocasionar retrasos, imposibilidad de entrega o la necesidad de realizar un nuevo despacho.
En caso de que se genere un costo adicional producto de información incorrecta proporcionada por el cliente, dicho costo podrá ser de cargo del cliente.
8. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes, aperturas o señales de manipulación, recomendamos dejar constancia con el transportista y comunicarse con La Pasión de Jugar a la brevedad.
Para gestionar cualquier incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje, etiqueta de despacho y producto recibido.
9. Retrasos en la entrega
Una vez que el pedido ha sido entregado a Blue Express, el transporte y distribución quedan sujetos a los tiempos y procedimientos operacionales de dicha empresa.
En caso de presentarse un retraso o inconveniente, La Pasión de Jugar podrá realizar las gestiones correspondientes con el transportista para obtener información sobre el estado del envío y apoyar al cliente en la resolución del inconveniente.
10. Cobertura de despacho
Los despachos y Puntos de Retiro están sujetos a la cobertura y disponibilidad de Blue Express para la localidad seleccionada.
En determinadas localidades, zonas rurales o sectores de difícil acceso, los tiempos y condiciones de entrega pueden variar.
11. Modificaciones a la política
La Pasión de Jugar podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario, con el objetivo de mantenerla acorde con nuestros procesos comerciales y logísticos.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
LA PASIÓN DE JUGAR
Preparación: 1 día hábil
Transporte: Blue Express
Modalidades: Entrega a domicilio y Punto de Retiro Blue Express
Fecha estimada: Informada por Blue Express durante el proceso de compra.
Trabajamos para que tu compra llegue de forma segura y dentro del plazo informado.